8/12/2016

Barfa in organizatie – cum sa ne protejam de barfitori

Ai fost vreodată ținta bârfelor nefondate în compania în care lucrezi?

Ți-a fost pusă la îndoială reputația din cauza unor fapte sau vorbe care ți-au fost atribuite pe nedrept? Te-ai destăinuit vreodată celui mai bun prieten crezând că te vei putea baza pe discreția acestuia și să constați a doua zi cătoți colegii îți zâmbesc cu subînțeles?
Bârfele la locul de muncă sunt greu de controlat. Dacă vrei să afli “noutățile” din firmă mergi la țigară (chiar dacă nu ești fumător), bea-ți cafeaua alături de colegi sau ieși la iarbă verde cu “gașca”. Garantat vei fi pus la curent cu intimitățile și aventurile amoroase ale colegilor, cu salariile pe care le credeai confidențiale, dar le știe toată lumea precum și cu avansările sau concedierile care urmează.
Bârfa își găsește terenul fertil în companiile în care e încurajată la nivel de management sau acolo unde există disfuncționalități în circulația informației. Există angajați pe diferite trepte ierarhice care transmit fragmentat informația crezând că astfel le crește influența și puterea. Informația incompletă duce la speculații și creează premisele diluării și deformării acesteia.

Cum îi recunoaștem pe bârfitori?

• Folosesc expresii de genul: hai să-ți spun una tare…, îți spun da’ nu știi de la mine…, ca să fiu sincer…, n-o să-ți vină să crezi…, știu că sună ciudat…, te asigur…, crede-mă pe cuvânt că…
• De obicei sunt lingușitorii șefilor și le fac mici servicii care nu au nimic de a face cu munca propriu-zisă.
• Își schimbă poziția după cum bate vântul.
• Pot folosi un ton misterios, dezinvolt sau indignat în funcție de situație pentru a transmite credibilitate.
• Înainte de a intra în biroul șefului își corectează ținuta, își aranjează părul sau își reîmprospătează deodorantul.

Cum acționează bârfitorii?

• Spun ceva în fața voastră și altceva când nu sunteți prezenți.
• Când vorbesc despre colegi intenționat uită detaliile, își aduc aminte doar părțile picante și distorsionează.
• De multe ori se aliază, formează “bisericuțe” și lansează zvonuri din mai multe direcții.
• Zvonurile conțin mici adevăruri însoțite de minciuni bine ticluite și exagerate pentru credibilitate.
• Dezvăluie informații particulare, neînsemnate, despre ei pentru a vă determina să le dezvăluiți intimități.
• Vă împărtășesc opiniile proaste și înflorite ale celorlalți despre voi sub aparenta dorinței de a vă ajuta.

De ce bârfesc angajații?

• Se practică sau li se permite.
• Au timp neocupat ori s-au format într-un mediu în care era încurajată bârfa.
• Din invidie, gelozie, ură sau ca să-i discrediteze pe ceilalți.
• Pentru că unora le place să se audă vorbind și asta îi face să se simtă importanți în ochii șefilor sau ai colegilor.
• Deoarece bârfa e încurajată de un manager care e obsedat de control și trebuie să știe tot ce mișcă în departament.
• Sau pur și simplu pentru că nu au 7 ani de acasă și pentru că au multe frustrări nerezolvate.

Cum ne protejăm de bârfitori?

• Evitați să vă puneți sufletul în palmă. Fiecare dintre noi avem un prieten foarte bun care la rândul său are și el un alt prieten foarte bun …Dacă doriți, dezvăluiți chestiuni personale care făcute publice nu vă afectează.
• Dacă doriți un confesor, căutați un preot sau găsiți un prieten integru din anturajul extraprofesional.
• Cereți detalii și verificați faptele înainte de a reacționa.
• Evitați-l pe cel care bârfește și nu-i bârfiți voi la rândul vostru. Este expert în a descoperi ce au spus oamenii.
• Ca să aflați cine vă bârfește, dezvăluiți fiecăruia dintre cei pe care îi bănuiți câte o “informație confidențială” și apoi aveți răbdare.
• Când aveți nevoie de informație folosiți două, trei surse pe care le-ați verificat ca fiind credibile.

Cum scăpăm de bârfă?

• Informația într-o companie trebuie să circule la toate nivelurile pe căi formale nu informale. Stabiliți proceduri și reguli clare în acest sens.
• Nu vă așteptați să scăpați de bârfă dacă personal o încurajați.
• Țineți-i ocupați pe cei care au acest obicei, trebuie să aibă tot timpul de lucru.
• Puneți capăt discuțiilor care nu constau decât în bârfe răutăcioase.
• Informați-vă bine și demascați-i în public folosindu-vă de fapte concrete și nu de presupoziții sau deducții.
• Dacă aveți funcție de conducere angajații trebuie să știe că nu acceptați bârfa și îi disprețuiți pe bârfitori.
• În momentul în care un angajat îl bârfește pe altul chemați-l imediat și pe celălalt puneți-i față în față relatându-le ce a spus unul despre altul. Garantat nu vor mai călca în biroul vostru decât pentru probleme profesionale.
Se spune că: “o faptă rea poate fi îndreptată printr-o faptă bună, o vorbă rea nu se îndreaptă prin nimic”. Fiți vigilenți și pe fază și luați măsuri din timp. În stadiul de “șuetă” bârfa este oarecum suportabilă, dar amplificată pentru organizații devine nocivă. Înainte de a vorbi de bine sau nu, un coleg, reflectați cu atenție. Este benefic pentru voi? Este benefic pentru el sau pentru colectiv? Merită consecințele?
Fie că vrem, fie că nu vrem, acest tip de comunicare informală există în organizații. Important este să nu o lași să afecteze relațiile și cooperarea în cadrul echipei.

Despre tehnici de Comunicare și Cooperare Interdepartamentală, discutăm în cadrul cursului dedicat acestui subiect.

Cum sa ne comportam cu managerii control freak

Unii angajați au impresia că managerii control freak sunt astfel ca urmare a presiunilor zilnice și a rigorilor pe care le suportă. Managerii susțin că și ei sunt sub presiune, nu au timp de finețuri, ci trebuie să controleze și să pună presiune pentru ca lucrurile să meargă.
Cu certitudine există o diferență clară între un șef nerăbdător și stresat și unul control freak.
Controlul, în sensul general, se află printre comportamentele manageriale de dorit în organizații, oferind suport în evaluarea activităților, a acțiunilor și a performanței.
Controlul este o funcție a managementului care conferă siguranță, care nu se deleagă și de care nu trebuie să abuzăm.
Un manager de tipul control freak tocmai asta face, duce la extrem implicarea în controlul activității angajaților. (În cursulLeadership – motivarea echipei discutăm despre mai multe modele disfuncționale în management/leadership)
CUM ÎI RECUNOAȘTEM?
  • Sunt în majoritatea timpului sub tensiune pentru că se tem că vor pierde controlul.
  • Zâmbesc rar, afișează o mimică severă și când sunt supărați zici că au miros de praf de pușcă în nas.
  • Mulți dintre ei au o inteligență cognitivă ridicată (un IQ peste medie), dar prin contrast stau slab cu inteligența emoțională.
  • Sunt dominatori, duri și pun presiune pe subordonați.
  • Sunt susceptibili la critici și la feedback negativ.
  • Sunt atenți la detalii, au gândire analitică, sunt meticuloși și riguroși.
  • Sunt mai degrabă rezervați și precauți în relația cu ceilalți și ezitanți în luarea deciziilor
  • Sunt vânători de greșeli și critici la adresa celor care le ies din cuvant.
  • Îndeplinesc multe sarcini personal (în loc să delege), ca să-ți demonstreze că nu te ridici la nivelul lor.
CUM ACȚIONEAZĂ?
  • Cu inflexibilitate la sugestii și opinii, iar sfaturile și ideile noi îi irită la maxim.
  • Trasează sarcini importante angajaților, le fixează un dead-line, după care îi agasează cu întrebări și e-mailuri ca să verifice în ce stadiu au ajuns.
  • Sunt ranchiunoși, iartă greu și sunt specialiști în a le face viața grea celor indezirabili.
  • Nu le permit subordonaților să ia decizii fără să-i consulte
  • Monopolizează informația din dorința de a deține controlul.
  • Instituie reguli prin care majoritatea documentelor și a e-mailurilor trebuie să treacă pe la ei chiar daca nu sunt importante.
  • Urăsc cooperarea în echipele pe care le conduc și preferă să dezbine ca să-și păstreze controlul
  • Încurajează bârfa și se folosesc de bârfitori pentru a afla detalii despre angajați.
  • Mai nou, în conlucrare cu depatamentele specializate, interzic subordonaților ieșirile pe rețele sociale, instalează camere de supraveghere și microfoane în birourile acestora sau GPS-uri pe mașinile de serviciu.
CE-I FACE SĂ FIE OBSEDAȚI DE CONTROL?
  • Lipsa de abilități în lucrul cu oamenii.
  • Nesiguranța (o maschează printr-un control sever și o atitudine autoritară).
  • Obsesia că vor fi bârfiți, furați sau inșelați de subordonați.
  • Teama că-și pierd jobul sau ca-si vor dezamagi managerii superiori.
  • Tipul de personalitate care are la bază o motivație intrinsecă dusă la extrem. Este vorba de nevoia de control și de siguranță.
  • Lipsa viziunii și a competențelor de gândire strategică.
  • Frica de a nu greși. Fiind niște perfecționiști se tem de insucces.
CARE SUNT CONSECINȚELE MENȚINERII ACESTOR MANAGERI ÎN FUNCȚIE?
  • Intervențiile repetate și nejustificate ale acestor manageri în munca subordonaților înăbușe creativitatea, inițiativa și ideile noi.
  • Angajații le cer permisiunea sau îndrumarea de fiecare dată când doresc să facă ceva care este în afara setului lor obișnuit de sarcini.
  • Crește timpul de îndeplinire a sarcinilor și scade eficiența datorită fricii de a nu da greș și a așteptării confirmărilor de la acești manageri.
  • Stilul de muncă cu un asemenea manager devine pompieristic, dezorganizat, lipsit de planificarea și prioritizarea sarcinilor.
  • Angajaților le scade stima de sine și în consecință le va fi afectată și activitatea.
  • Atmosfera în departament sau în companie devine una improprie, predominată de ostilități și nervozitate.
  • Angajații nemulțumiți pleacă la companiile concurente, împreună cu portofoliul de clienți și colegii dezamăgiți.
  • Tinerii care își încep cariera sub conducerea unui astfel de manager și care rezistă o perioadă mai îndelungată, odată avansați vor fi tentați să copieze stilul agresiv cu care au fost obișnuiți.
CUM SĂ NE PROTEJĂM?
  • Pastrați-vă demnitatea și integritatea.
  • Chiar daca sunteți nemultumiți, nu afișați sentimente de autocompătimire. Evitați să vă arătați teama în fața lor, dorința de control îi va încuraja să vă asuprească mai tare.
  • Nu îi acuzați în mod deschis, nu îi sabotați sau bârfiți. Vor afla și îi veți stărni și mai mult.
  • Este important să le urmăriți comportamentele specifice. Oricât de enervanți ar fi acești manageri, ei sunt predictibili. Comportamentul lor poate fi ghicit. În momentele în care devin agitați, pastrați-vă calmul și este de preferat să-i evitați. Respectați programul de lucru și nu îi obișnuiți cu ore suplimentare.
  • În discuțiile cu ei, fiți concreți, folosiți logica, fapte și date detaliate ca argument. Identificați problemele-cheie și oferiți-le soluții.
  • Tineți-i la curent cu proiectele pe care le desfășurați și furnizați-le rapoarte privind progresul activităților. Străduiți-vă să vă îndepliniți la timp sarcinile în felul acesta veți evita intervențiile lor repetate și agasante.
  • Demonstrați că sunteți proactivi ajutându-I să fixeze termene și priorități.
AVEM SOLUȚII?
  • Dacă sunteți victima unui comportament managerial de tipul control freak, abțineți-vă să reactionați prompt. Nu vă enervați. Solicitați o discuție în particular. Fiți politicos și calm, dar nu defensiv. Furnizați-i feedback constructiv, spunându-i într-un mod diplomat care sunt consecințele și în ce fel vă afectează stilul lui managerial. Comunicarea și diplomația au șanse mari să combată tensiunea. Dacă nu obțineți rezultate și vă place jobul, vă simțiți bine în prezența colegilor, iar munca pe care o desfășurați vă ajută să vă dezvoltați, aveți răbdare o vreme. Poate cineva din conducere observă și găsește soluții.
  • Dacă nu, alegerea este a noastra: râmanem într-un mediu neprielnic, așteptăm în speranța unei schimbări sau căutăm?
  • Studiile arată că a te confrunta cu un comportament managerial de tipul control freak o perioadă mai mare este frustrant și istovitor. Stresul afectează fizic și psihic. http://dynamic-learning.ro/

Tehnica chelneritei


Tehnica de care va povestesc acum aduce beneficii imediate, daca este folosita corect! Este o tehnica de influentare si, asa cum intuiti din titlul articolului, persoana la care am vazut-o aplicata eficient a fost o domnisoara chelnerita.
Dupa o sedinta maraton a departamentului Learning & Developement (eram trainer intr-o multinationala in acea perioada), am decis cu totii  sa luam cina la un restaurant cu specific romanesc, renumit pentru serviciile impecabile si mancarea gustoasa.
In restaurant, ne intampina cu ospitalitate o domnisoara chelnerita, ne invita la masa si preia cu promptitudine comanda.
Subiectul sedintei abia incheiate: satisfactia clientului. Inca nu ne deconectaseram de la subiect, asa ca eram cu totii atenti la competentele de “customer care” ale chelneritei: zambet, persuasiune, body language adecvat, identificarea preferintelor culinare, prezentarea atractiva a meniului, respect fata de client, comanda la timp, etc.
Observam, evaluativ desigur, ca isi  face job-ul cu placere si profesionalism.
Mancam, discutam, comentam si la un moment dat, dupa ce aproape golisem paharele, reapare domnisoara chelnerita. Cu un zambet larg, folosind gesturi aprobatoare, amintindu-si exact ce am comandat, ni se adreseaza fiecaruia dintre noi:
….. – Va mai aduc un suc de piersici, da?
….. – Si dumneavoastra inca o bere la draft, da?
….. – Si dumneavoastra un fresh de portocale, da?
Cu orgoliul de … “profesor de customer care” ii spun pe un ton zambitor, insa usor ironic:
….. – Domnisoara, noi lucram in vanzari.
Ea, cu mimica la fel de zambitoare, ma intreaba:
….. – Ati facut cursuri?
Replica m-a lasat mut. Era clar ca exersa tehnici pe care le invatase la un curs.
Ne-am amuzat cu totii si, incantati de spontaneitatea domnisoarei chelnerite, am mai comandat cate un rand, chiar daca eram hotarati sa cerem nota de plata.
Tehnica o recomand in cursurile pe care le sustin, amintind de atunci si intamplarea in care a primit numele de tehnica chelneritei.

Este o tehnica de influentare, o puteti folosi in diverse situatii, in negocieri, in vanzari, in customer care, dar si in situatii practice de viata. Atunci cand este nevoie sa-i dai un impuls partenerului de business, in pragul unei decizii favorabile tie, il determina sa ia decizia.
- Observ ca sunteti multumit de oferta. Va transmit draftul de contract, da?
- Ramane frecventa de plata trimestriala, da?
- Incepem colaborarea de astazi, da?
- Sa inteleg ca v-ati decis, mergem pe varianta B, da?

Adesea ma intreaba sotia mea, careia i-am impartasit tehnica: speli tu vasele asta seara, da?:)
Veti gasi o multime de tehnici inteligente, care sa va faciliteze rezultatele favorabile, in cursurile sustinute de trainerii Dynamic LearningVa asteptam, da?